Política de Envio – Ekipoffice
Na Ekipoffice, o nosso objetivo é garantir que a sua experiência de compra seja simples, eficiente e satisfatória. Abaixo, encontrará os detalhes sobre os nossos serviços de envio.
1. Métodos e Custos de Envio
Oferecemos várias opções de envio baseado no tipo e tempo de fabrico ou stock disponível que melhor servem as suas necessidades:
- Envio Padrão: Entregas em até 25 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Envio Expresso: Entregas em até 10 dias úteis para pedidos realizados antes das 16:00h.
- Levantamento em loja (quando aplicável): Levante o seu pedido diretamente no nosso armazém sem custo adicional.
Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensão e destino do pedido. O valor final será exibido no momento da finalização da compra.
2. Entrega Gratuita
Oferecemos a entrega para pedidos dentro da zona AML (Área Metropolitana de Lisboa) através de transporte nosso, sendo sujeito a confirmação através de contacto telefónico ou eletrónico, por questões horárias ou de acessibilidade.
3. Prazos de Entrega
- Os prazos de entrega podem variar dependendo da localização e método de envio escolhido. Para produtos que não se encontram em stock e que são enviados os pedidos de fabrico após encomenda, estamos sujeitos a toda e qualquer condicionante imposta pela fábrica responsável, sendo os mesmas passadas ao cliente seja por contacto telefónico ou eletrónico para que não haja constrangimentos superiores.
- Durante períodos de alta demanda, como promoções ou feriados, os prazos podem ser ligeiramente superiores.
4. Rastreamento do Pedido
Dependendo da empresa responsável pelo transporte à data do envio pode, ou não, ser disponibilizado um código de rastreamento. No caso da zona AML e sendo a entrega à nossa responsabilidade não haverá emissão de código de rastreamento. Sempre que possível e permitido será fornecido ao cliente o código de rastreamento emitido pela entidade que efetua o transporte.
5. Áreas de Cobertura
Atendemos a todo o território Nacional e Envio para as Ilhas (custos acrescidos).
6. Entregas e Tentativas de Reentrega
- Caso não seja possível realizar a entrega por ausência de um responsável no local, a transportadora realizará até 2 tentativas adicionais.
- Após essas tentativas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e o cliente poderá optar pelo reenvio, sujeito a custos adicionais.
7. Problemas com a Entrega
Se notar qualquer dano ou irregularidade no momento da entrega, pedimos que entre em contacto connosco imediatamente pelo +351 963 855 513 / ecommerce@ekipoffice.pt e, se possível, envie fotos do item danificado e da embalagem.
8. Alterações ou Cancelamento de Pedidos
Se precisar alterar o endereço de entrega ou cancelar o pedido após a confirmação, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Alterações podem não ser possíveis após o envio do pedido.
Entre em contacto connosco para qualquer dúvida:
Email: ecommerce@ekipoffice.pt
Telefone: +351 963 855 513
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª das 10-13h e das 14-16h