Política de Devolução e Reembolso – Ekipoffice
Na Ekipoffice, queremos garantir que está completamente satisfeito com as suas compras. Por isso, dispomos de uma política de devolução simples e transparente, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia.
1. Prazo para Devoluções
- Tem o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias úteis após a receção, sem necessidade de justificar a sua decisão, conforme o Direito de Livre Resolução.
- Caso o produto apresente defeito ou não corresponda à descrição, poderá devolvê-lo ou solicitar a substituição no prazo de 30 dias úteis.
2. Condições de Devolução
Para que possamos aceitar a devolução, é necessário que os produtos:
- Estejam na embalagem original, com todos os acessórios e documentos incluídos.
- Não apresentem sinais de uso, danos ou adulterações.
3. Processamento da Devolução
- Passo 1: Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através de ecommerce@ekipoffice.pt / +351 963 855 513 para solicitar a devolução. Forneça o número da encomenda e a descrição do motivo.
- Passo 2: Receberá instruções detalhadas para o envio do produto para o nosso armazém ou loja física.
- Passo 3: Após a receção e verificação do produto, procederemos ao reembolso ou substituição, conforme a sua escolha.
4. Métodos de Reembolso
- O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Poderá demorar até 10 dias úteis a processar o reembolso após a validação da devolução.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, no caso de escolha de tecidos ou acabamentos não standard, a Ekipoffice reserva-se ao direito de análise sobre uma retoma do produto.
- Produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos (como itens perecíveis).
- Produtos com evidência de mau uso ou instalação inadequada.
6. Custos de Devolução
- Por escolha do cliente: Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente.
- Por defeito ou erro nosso: Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão integralmente suportados pela Ekipoffice.
7. Trocas de Produtos
Se preferir trocar um produto, siga o mesmo processo de devolução. Após a receção e validação do item devolvido, enviaremos o produto substituto, mediante acordo dependente de disparidade de valores na substituição ou tipologia de acabamentos dissonante.
8. Garantia de Produtos
Todos os produtos vendidos pela Ekipoffice estão cobertos pela garantia legal de 3 anos. Se um produto apresentar defeitos de fabrico durante este período, entraremos em contacto com o fabricante para resolução ou substituição.
9. Reclamações e Assistência
Se tiver alguma dificuldade com a devolução ou necessitar de esclarecimentos adicionais, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar através de:
- Email: ecommerce@ekipoffice.pt
- Telefone: +351 963 855 513
- Loja física: Rua Fernando Namora 18, 2725-462 Algueirão-Mem Martins
Na Ekipoffice, o nosso compromisso é oferecer-lhe uma experiência de compra sem complicações. Agradecemos pela sua confiança e estamos sempre disponíveis para apoiar!